Einführung
Um die Wartezeiten für unsere Kunden zu optimieren und unsere Mitarbeiter von Telefonanrufen zu entlasten, haben wir eine innovative Lösung entwickelt: Eine intelligente Auslastungsüberwachung für den Wartebereich, die verschiedene Technologien nutzt, um Kunden zu erfassen und automatisierte Abläufe zu ermöglichen.
Dynamische Telefonansage
Je nach Auslastung des Wartebereichs kann die Telefonansage automatisch angepasst werden, um den Kunden den aktuellen Status zu kommunizieren (z.B. „Viel los“, „Normal“, „Wenig los“).
Online-Auslastungsanzeige
Auf unserer Webseite können Kunden in Echtzeit sehen, wie stark der Wartebereich frequentiert ist.
Automatische Kundenprognose
Basierend auf eingehenden telefonischen Anfragen und den aktuellen Wartezeiten wird eine Prognose erstellt, um anfahrende Kunden frühzeitig zu berücksichtigen.
Nachhaltigkeitsaspekt
Unsere Lösung trägt dazu bei, dass Kunden nicht umsonst den Weg zu uns antreten und dann aufgrund von Überfüllung wieder umkehren müssen. Implementierung von Benachrichtigungssystemen per SMS oder App, um Kunden zu informieren, wann der optimale Zeitpunkt mit der geringsten Wartezeit ist.
